Le CRM est un service de logiciel cloud informatique (ou plus rarement de logiciel installé on-premise) permettant le pilotage de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Un écosystème logiciel CRM autorise de centraliser et partager les informations des clients, afin de gérer au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, et ainsi maximiser la fidélisation, la conquête et la rétention . Les départements centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente . Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de tirer vers le haut la croissance et la pérennité de l’entreprise.
Le nuage des termes des logiciels CRM
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Le futur des logiciels CRM ? L’intelligence artificielle combinée au Big Data.
Peu d’éditeurs de logiciel CRM lèvent le voile sur ce que sera réellement le futur des logiciels de gestion des relations client.
Bien entendu, la presse évoquent régulièrement l’arrivée de l’intelligence artificielle.
Certains éditeurs communiquent même beaucoup sur ce thème, mais sans jamais réellement expliquer en profondeur ce que cette technologie amènera de façon concrète aux utilisateurs.
Cependant, le site BSCOCO, site spécialisé dans l’analyse des tendances en termes de logiciels de gestion a réussi à apporter une vision claire de cet avenir qui n’est pas éloigné que cela, en obtenant une interview du CEO de Simple CRM.
Extrait:
La clef de voute du futur du CRM, de ce CRM enrichit à l’intelligence artificielle, est donc l’approvisionnement en données extérieurs de type Big Data, qui permettront à l’IA de se construire une réflexion sur base de bibliothèques de données, et de facto de savoir.
Lire l’article complet sur: http://www.comparatif-logiciel.com/les-nouveaux-defis-des-editeurs-crm-intelligence-artificielle-et-big-data-le-futur-du-crm-predictif,201850.php#.WNOQgWV7672
La législation des logiciels CRM : ce qui changera à partir du 1 janvier 2018
De plus en plus, les rôles des logiciels CRM et ERP se confondent.
Ainsi, de nombreux CRM permettent la création de devis, de bons de commande et de factures.
Qui dit création de factures dit également saisie des encaissements.
Or, à partir du 1 janvier 2018, la législation en matière de saisie des encaissements sera changée.
En effet, toute saisie d’encaissement se devra d’être réalisée au moyen d’un logiciel d’encaissement certifié qui assurera la pérennité des données, son inaltérabilité et qui offrira la possibilité à l’administration fiscale de contrôler les mouvements d’encaissement.
Travailler sur un simple fichier de type Excel ou sur un logiciel non certifié entrainera une amande de 7500 Euro.
Pour en savoir plus sur la règlementation qui entrera en vigueur en 2018, je vous conseiller de visiter un site dédié aux logiciels de caisse certifiés.
Comment réussir son projet CRM ?
Malheureusement de nombreuses entreprises ratent l’implémentation de leur projet CRM.
La raison? Ils se sont focalisés sur le logiciel sans penser que l’arrivée du CRM entrainerait avant tout une refonte de leur stratégie.
Un site consacré à l’OUTIL CRM propose une série de vidéo tirées de cours universitaires.
Extrait:
Balayez immédiatement de votre esprit l’idée qu’un CRM est un logiciel dédié aux commerciaux. Nous allons découvrir ensemble, au travers de 4 vidéos et d’exercices pratiques, que votre logiciel CRM sera en réalité une plateforme de travail collaboratif qui engagera la responsabilité de toute l’entreprise, car c’est ensemble, en équipe que la réussite se construit.
Une des vidéos proposées (la première):
