Comment réussir son projet CRM ?

Malheureusement de nombreuses entreprises ratent l’implémentation de leur projet CRM.

La raison? Ils se sont focalisés sur le logiciel sans penser que l’arrivée du CRM entrainerait avant tout une refonte de leur stratégie.

Un site consacré à l’OUTIL CRM propose une série de vidéo tirées de cours universitaires.

Extrait:

Balayez immédiatement de votre esprit l’idée qu’un CRM est un logiciel dédié aux commerciaux. Nous allons découvrir ensemble, au travers de 4 vidéos et d’exercices pratiques, que votre logiciel CRM sera en réalité une plateforme de travail collaboratif qui engagera la responsabilité de toute l’entreprise, car c’est ensemble, en équipe que la réussite se construit.

Une des vidéos proposées (la première):

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