Pour les débutants : qu’est-ce qu’un logiciel CRM, également appelé logiciel GRC ?

Le CRM est un service de logiciel cloud informatique (ou plus rarement de logiciel installé on-premise) permettant le pilotage de la relation client. CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Un écosystème logiciel CRM autorise de centraliser et partager les informations des clients, afin de gérer au mieux les relations que l’entreprise entretient avec eux, et ainsi maximiser la fidélisation, la conquête et la rétention . Les départements centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente . Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de tirer vers le haut la croissance et la pérennité de l’entreprise.

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